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Billing

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* Surfacturation

Réclamation liée à la facture. Lorsque le client reçoit une facture supérieure à sa consommation habituelle, on parle de surfacturation.

Le client doit se présenter en agence muni des pièces suivantes :

  • 1 demande manuscrite signée par le client
  • 1 photocopie de la CNI
  • 1 plan de localisation
  • 1 photocopie de la facture contestée
  • 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
  • Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
  • Registre de commerce

* Facture pas reçue

Le client doit se présenter en agence muni d’une ancienne facture.

  • 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
  • Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
  • Registre de commerce

* Contestation facture fraude 

  • Le client doit d’abord s’assurer de l’inviolabilité par les voisins de sa source d’alimentation ;
  • Collecter tous les éléments qui minorent ou annulent la facture et les présenter au Chef de Division.
  • Rédiger une demande de moratoire en cas de difficultés de paiement si la fraude est démontrée par le Chef de Division

 

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