Billing

The english version of this text will be soon available.

* Surfacturation

Réclamation liée à la facture. Lorsque le client reçoit une facture supérieure à sa consommation habituelle, on parle de surfacturation.

Le client doit se présenter en agence muni des pièces suivantes :

• 1 demande manuscrite signée par le client
• 1 photocopie de la CNI
• 1 plan de localisation
• 1 photocopie de la facture contestée
• 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
• Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
• Registre de commerce

* Facture pas reçue

Le client doit se présenter en agence muni d’une ancienne facture.

• 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
• Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
• Registre de commerce

* Contestation facture fraude 

• Le client doit d’abord s’assurer de l’inviolabilité par les voisins de sa source d’alimentation ;
• Collecter tous les éléments qui minorent ou annulent la facture et les présenter au Chef de Division.
• Rédiger une demande de moratoire en cas de difficultés de paiement si la fraude est démontrée par le Chef de Division