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Un compteur à prépaiement est un dispositif électronique moderne qui vous permet de gérer et de contrôler votre consommation d’électricité et votre budget via le CIU (Customer Interface Unit).  Il en existe 2 types : le compteur monophasé et le compteur triphasé.

Le compteur prépayé se différencie du compteur post-payé classique par le fait qu’il implique une recharge avant consommation.

Un CIU, également connu sous le nom d'Unité d'interface client, communément appelé "le boitier", est l’interface de communication connectée au compteur qui vous permet de recharger et de suivre votre consommation d'énergie.

NB : Il doit rester en permanence branché sur une prise du mur chez le client afin de garantir une communication permanente entre le CIU et le compteur et donc la continuité du service. Même branché, il ne consomme pas de l’énergie.

• Il consomme uniquement ce qu’il paye
• Il maitrise son budget d’électricité
• Plus d’avance sur consommations à l’abonnement
• Plus de factures impayées laissées par le locataire
• Plus de contestation de facture, d’index et/ou de non réception de facture

Vous pouvez obtenir un compteur à prépaiement soit par une conversion ou par un branchement neuf

• Pour une conversion (changement de votre compteur à post-paiement par un compteur à prépaiement), faites votre demande à l’adresse : [email protected]ou dans votre agence
• Pour un nouveau branchement, faites une demande en remplissant le formulaire en ligne à l’adresse  https://connection.eneoapps.com
• Vous pouvez aussi obtenir de l’aide via le Live Chat (chat en direct) sur my.eneocameroon.cm

Bon à savoir, toute évolution contextuelle de ces dispositions fera objet d’une communication spécifique d’Eneo au public.

Le coût d’un branchement neuf est variable selon le devis que nos équipes établissent après une évaluation technique de vos besoins en électricité.

Le coût de la conversion sera éventuellement communiqué au client par l’agence.

Dans tous les cas, le client ne doit faire aucun paiement s’il n’a pas reçu un devis formel d’Eneo. Tout paiement se fait aux guichets d’Eneo contre reçu.

Le déploiement de la Solution Prépayée d’Eneo intervient dans le cadre des engagements pris par Eneo dans l’avenant n°3 du contrat de concession. En effet, l’entreprise s’est engagée auprès de l’État du Cameroun, à moderniser le réseau de distribution et les systèmes de comptage. Le compteur à prépaiement est une technologie moderne qui a vocation à faciliter la vie des utilisateurs et à transformer leur mode de consommation de l’électricité. Le déploiement progressif de cette solution va contribuer à améliorer la qualité de service d’Eneo, ainsi que sa relation avec sa clientèle. Les clients sont sensibilisés aux nombreux avantages de la Solution Prépayée et, avec l’accord du client par la suite, nous procédons à la conversion les clients ayant choisi le prépaiement.

Vos avances sur consommation sont transférées vers votre contrat à prépaiement. Ces avances vous seront restituées dès que vous déciderez de résilier votre contrat.

Le compteur prépayé comme tous les compteurs fournis par Eneo sont la propriété de Eneo Cameroon. Il est sous la responsabilité directe du client qui doit signaler à Eneo tout incident ou dysfonctionnement qui l’affecte.

Vous pouvez acheter du crédit d’énergie prépayée à tout moment, sans vous déplacer chez un de nos multiples partenaires nationaux opérant 24h/24 et 7j/7, à savoir: Orange Money, MTN MoMo, Société Générale, Ecobank, AfrikPay, soit à la caisse dans une agence Eneo

Pour recharger votre compteur prépayé Eneo, vous pouvez utiliser les services de mobile money suivants :

• Via Orange Money : Composez #150*314*1# et suivez les instructions.
• Via MTN Mobile Money : Composez *126#, choisissez l'option "Payer (Factures)" puis "Eneo". Entrez le numéro de votre compteur.

Le montant minimum d’achat des kWh est de 1 000 FCFA et le volume de kWh que vous recevez varie en fonction de la catégorie tarifaire moyenne du client auquel vous appartenez. La catégorie tarifaire moyenne est la moyenne de votre consommation sur les 06 derniers mois. Ex : pour un ménage (résidentiel) de la catégorie tarifaire de 1 – 110 kWh, un achat de 1 000 Fcfa est tarifé à 50F/kWh ce qui lui donne 20 kWh. Tandis que pour un client ménage de la catégorie tarifaire de 111 – 220 kWh un achat de 1 000 Fcfa est tarifé 79 F/kWh ce qui lui donne 12,6 kWh.

Attention ! Les valeurs du kWh reçus sont celle donné ci-haut tant que le cumule des achats fait depuis de le début du mois n’as pas dépassée la borne supérieure de la catégorie du client. (Voir plus de détails à la question 20).

Non, le prix d’achat des kWh est le même chez tous les partenaires en fonction des volumes. Notez simplement qu’il peut vous être demandé de payer des redevances d'utilisation selon le modèle du fournisseur.

Si vous n'avez pas reçu votre token après avoir effectué un achat via un service de paiement mobile, voici quelques solutions :

• Consultez votre historique de transactions : Vérifiez auprès de votre opérateur de mobile money si la transaction a bien été effectuée.
• Vous pouvez faire un rappel du dernier token acheté.
  • Pour les clients Orange Money : composez #150*314# ensuite entrer, choisissez 2 et validez.
  • Pour les clients MTN MoMo : tapez *126# puis entrer. Ensuite, choisissez 2, entrer, choisissez 1, entrer, choisissez 3 au lieu de 2 comme d’habitude, entrer.
• Contactez notre service client : Appelez le 8010 ou envoyez un email à [email protected]

Saisissez les 20 chiffres du code reçu par SMS de votre opérateur de mobile money sur votre interface de recharge, puis appuyez sur ENTRÉE.

L'opération doit afficher "SUCCÈS" une fois terminée.

Les voici :

800         Consommation totale d'énergie
801         Solde de crédit
802         Date actuelle
803         Heure actuelle
804         Numéro de compteur
810         Consultation de crédit de découvert
811         Activation d’un crédit de découvert ou de secours
812         Annuler l'alarme sonore
817         Montant de la dernière recharge

Oui, votre compteur coupera l'alimentation lorsque votre crédit sera épuisé. Cependant, votre compteur vous avertit grâce à des signaux lumineux et sonores. Si vous ne pouvez pas recharger immédiatement, vous pouvez bénéficier d'un crédit d'urgence de 10 kWh en composant le 811 sur votre interface de recharge.

Lors de votre conversion au prépaiement, en cas d’impayés sur des factures de consommation, l’agence vous situera sur la formule de règlement à appliquer.  L’une des formules est que le montant dû est transféré vers votre nouveau compteur. Cette dette sera déduite progressivement du montant de chacune de vos recharges jusqu’à son remboursement total de votre dette.

Vous restez redevable des autres dettes qui ne sont pas transférables dans le système prépayé (régularisation, branchement…), en cas de non-paiement, la fourniture peut être interrompue. Assurez-vous que ces dettes sont soldées pour ne pas subir de désagrément.

Les 10 kWh disponibles lors de l’installation du compteur à prépaiement ne sont pas gratuits, Ils sont déduits de votre première recharge et votre achat est réalisé avec le montant restant.

Selon la dernière décision de ARSEL, le régulateur, en Octobre 2024, demandant à Eneo d’aligner les prix du prépayé sur le post-payé, les clients dans les deux modes de consommations sont tarifés sur la même base : la grille tarifaire de mai 2012.

Cet alignement annule la grille provisoire appliquée par Eneo au prépayé différemment de la grille de 2012 dans le cadre du projet pilote de vulgarisation de la solution prépayée.

Tous les clients d’Eneo prépayé comme post-payés ont les mêmes tarifs. Ceci répond, selon ARSEL, à une exigence d’équité mais aussi de conformité puisque la seule décision tarifaire en vigueur est celle de 2012 qui n’était jusque-là appliquée qu’aux clients payant après avoir reçu la facture.

Globalement, 3 enjeux avec cet alignement

1. L’équité : Il s’agit de garantir que tous les consommateurs, quel que soit leur mode de consommation (prépayé ou post-payé) sont tarifés sur la même base.
2. La transparence : Garantir la clarté et la capacité à décoder les tarifs pour tous nos clients.
3. La simplicité : Simplifier la structure tarifaire de base, pour une meilleure compréhension des factures par les clients.

Dès le premier novembre 2024, pour les clients post-payé, pas de changement. Pour les clients prépayés en revanche des changements. Chers clients prépayés, retenez ceci :

Comme en post-payé, vous êtes soit un client résidentiel donc un ménage, soit un client professionnel donc vous faite usage de l’électricité pour une activité économique et commerciale.

Comme en post-payé, votre consommation détermine votre tranche tarifaire. La moyenne habituelle de consommation du client et l’usage permettent de le rattacher à une tranche tarifaire de la décision ARSEL de mai 2012.

Cette opération ne change pas le principe qui guide la tarification de l’électricité au Cameroun : consommation modeste, tarifs bas ; consommation de « confort », tarifs plus élevés.

De même, le principe de base du prépaiement reste inchangé. Pendant un cycle qui court du 1er au dernier jour calendaire de chaque mois, la facturation se fait toujours à partir du cumul des kWh achetés.

Le compteur à prépaiement reste une solution qui offre de réels avantages : plus d’autonomie, une meilleure gestion du budget, plus de flexibilité, plus de sécurité.

Ce qui change :

Il n’y a plus de segments clients selon la puissance installée, chaque client est soit résidentiel, soit non-résidentiel.

En fonction de ses habitudes de recharges, chaque client est positionné dans une tranche de consommation qui détermine le tarif à lui appliquer. La moyenne habituelle de consommation du client et l’usage permettent de le rattacher à une tranche tarifaire de la décision de mai 2012.

Pour un client, à l’intérieur d’un même mois et en cas de dépassement de la borne supérieure de sa tranche initiale d’affectation, les kilowattheures supplémentaires achetés se voient appliqués des tarifs de confort définis dans la grille publiée (voir étapes 2 et 3 de la grille).

Chaque fin de mois, une évaluation de la moyenne de consommation du client sur les 6 derniers mois permet de le classer dans la tranche réglementaire correspondante. Le tarif de cette tranche lui sera appliqué dans le mois qui suit.

Toute consommation qui excède 220 kWh sera assujettie au paiement de la TVA à partir du 1er kWh acheté.

En considérant que tous les achats que vous faites dans le mois sont quasiment consommés à l’intérieur du mois, vous pouvez valablement calculer votre moyenne de consommation mensuelle des six derniers mois en vous référant à l’interface que vous avez dans votre salon.

Ainsi vous tapez dessus pour noter la consommation de chacun des six derniers mois :

820        consommations du mois M-1     CM1

821         consommations du mois M-2     CM2

822         consommations du mois M-3     CM3

823         consommations du mois M-4     CM4

824         consommations du mois M-5     CM5

825         consommations du mois M-6     CM6

Votre consommation mensuelle moyenne des six derniers mois :

La somme des consommation mensuelles des six derniers mois divisés par 6

Dès que vous avez votre consommation mensuelle moyenne, vous savez que votre tarif est celui de la tranche ou plage dans l’intervalle de laquelle se retrouve votre moyenne ainsi que votre régime de TVA.

Ainsi, en illustration,

Si votre moyenne de consommation mensuelle est 100, alors votre plage est 0-110. Votre tarif est 50 Fcfa. Pas de TVA appliquée.  

A supposer que vous faite un achat de 2000, vous recevez 2000/50 kWh, soit 40 kWh.

Dès que le cumul de vos achats atteint 110 kWh, vos prochains achats sont tarifés à 94 Fcfa. Donc par exemple au-delà de 110 vous mettez 1000 Fcfa, vous recevrez 10,63 kWh et votre total consommation du mois à prendre en compte est 120,63 kWh.

Au soir de la fin du mois, le système calcule votre moyenne de consommation mensuelle des six derniers mois et vous fixe dans la plage correspondante.

Attention, Attention ! Pour être sûr de bénéficier du tarif appliqué à votre tranche sans risque de glissement vers le tarif supérieur dans le même mois, prenez le contrôle de vôtre consommation et veillez à ne pas cumuler les kWh au-delà de votre tranche habituelle.

Vous avez des tarifs qui évoluent avec votre consommation.  Soyez acteur de votre consommation ! 

En étant attentif à vos habitudes, vous pouvez anticiper ces changements et ajuster votre consommation en conséquence.

Economisez de l’énergie : De simples gestes au quotidien peuvent vous permettre de réaliser des économies d'énergie significatives.

Profitez du dispositif d’accompagnement d’Eneo.

Appropriez-vous le guide prépayé d’Eneo disponible sur www.eneocameroon.cm. Ce guide est une foire aux questions qui montre aux clients comment vivre au quotidien avec son prépayé. Evidemment, il détaille la tarification en mode prépayé, entre autres points clés qui y sont expliqués.

Saisissez les équipes prêtes à vous assister 24h/7 au 8010, sur le LiveChat ou en agence.

Le compteur prépayé reste avantagé dans cette situation du fait de la difficulté à aligner de manière stricte.

En guise d’illustration, Prenons le cas d’un client dont la consommation est généralement entre 0 et 110 kWh.  En cas de dépassement en post-paye, c’est toute la consommation qui aurait été multipliée par 79 Fcfa alors que pour le prépayé, 110 KWh ont d’abord été facturés à 50 Fcfa et le complément à 94 Fcfa.

Concrètement, si on considère que ce client cumule 111 kWh achetés à la fin de ce même mois, selon le mode de consommation, voici ce qu’il est sensé payer :

• 111 kWh x 79 Fcfa = 8 769 Fcfa en post-payé
• (110kWh x 50 Fcfa) + (1kWh x 94 Fcfa) = 5 594 Fcfa en prépayé

Chez 92 % des clients prépayés, l’alignement engendrera une stabilisation ou une baisse des dépenses d’alimentation en électricité.

Il en est ainsi par exemple des clients-ménages qui sous le régime des tarifs provisoires avaient des compteurs 4 fils et dont la consommation moyenne était inférieure à 800 kWh.

Ceux-là payaient dès le 1er kWh acheté 99 Fcfa le kWh. Aujourd’hui, leur tarif sera soit de 50 Fcfa, 79 Fcfa ou 94 Fcfa en fonction de la plage dans laquelle leur moyenne de consommation/achats sur 6 mois les situe.

Chez 8% des clients prépayés, l’alignement engendre une hausse comparativement à ce qu’ils dépensaient sous le régime de la grille provisoire.

En fait, il s’agit de clients qui tout en bénéficiant de l’offre initiale des 150 premiers kWh soit à 50 Fcfa soit à 70 Fcfa, se retrouvaient au fil des achats avec un cumul de consommation qui les situerait normalement dans les plages supérieures à celle 0-110 kWh dans la grille de 2012.

En plus, la TVA ne leur était pas appliquée dès le 1er kWh acheté quand ils étaient éligibles. Avec l’alignement, ils retrouvent leur vrai tarif et sont soumis à la TVA conformément à ce qui se fait en consommation post-payée.

« Allô Eneo, j’ai une situation préoccupante avec votre compteur à prépaiement et j'ai besoin de votre aide.  Chaque fois que j’introduis un nouveau code (token) acheté dans l’Unité d'interface client (CIU), elle affiche « FAILED » ~ M. Ben.

“Eneo, cela fait quasiment un jour maintenant que j’essaye d'introduire mon code d’activation dans ma CIU et elle continue à afficher « CONFAIL ». SVP, j'ai besoin de votre aide. Je serai bientôt privée de lumière ». ~ Mme Njocke

Ce que vous devez savoir sur cette situation typique :

FAILEDsignifie qu’il n'y a pas de communication entre l’Unité d'interface client (CIU) et le compteur.

• Vous avez débranché votre Unité d'interface client (CIU) pendant longtemps et elle a perdu la connexion
• Soit les informations envoyées par l’Unité d'interface client (CIU) n’arrivent pas au compteur en raison du manque d’établissement de connexion physique CIU-Compteur (un équipement dans la connexion physique n’est pas opérationnel)
• Soit la connexion physique câblée est OK, mais le compteur ne reconnait pas les informations envoyées par la CIU parce que cette dernière n’a pas été couplée au compteur.

Voici quelques raisons possibles :

 1. Votre prise murale n'est pas opérationnelle ou ne fonctionne pas correctement. Vérifiez qu'il n'y a pas des raccords desserrés (câbles/vis desserrés). Changez les prises si la prise de courant est défectueuse et réessayez.

2. La CIU est connectée à un régulateur de tension (RT).  Evitez de connecter votre CIU à un régulateur de tension (RT). Les régulateurs de tension (RT) entravent une communication adéquate entre le compteur et votre CIU.

3. Votre CIU est connecté à un distributeur ou à un adaptateur. Connectez votre CIU directement à une prise murale et réessayez.

4. Votre CIU n’est pas couplée au compteur. Couplez votre CIU au compteur.

5. Votre disjoncteur est déclenché. Vérifiez votre compteur pour voir si le disjoncteur n’est pas déclenché.

6.  Votre compteur n’est pas alimenté. Vérifier si vous avez l’électricité dans le quartier. Pour une assistance immédiate, veuillez contacter notre service client via le LiveChat (chat en direct) sur notre site web https://my.eneocameroon.cm, par SMS/Appel au 8010 ou par courriel à :  [email protected]

7. Le mode Groupe électrogène ou Basculement automatique est activé. Remarque : Ceci s'applique, par exemple, aux maisons ayant des générateurs de secours. Désactivez le mode Groupe électrogène ou Basculement automatique et réessayez.

8. Vous avez un mauvais contact (bornes du compteur).

9. Vous avez un mauvais contact (bornes du disjoncteur ou problèmes d'installation internes).

10. Vous avez un mauvais contact (bornes du distributeur).

Ce que vous devez faire :

Solution 1: Connectez votre CIU directement à la prise murale et non à un distributeur ou à un adaptateur, et attendez environ 5 minutes, puis réintroduisez votre code d’activation (token).

Solution 2: Si le problème persiste, changez les prises murales et réessayez.

Solution 3: Si le problème persiste, Couplez votre CIU au compteur et réessayez

Solution 4: Si le problème persiste, peut-être le mode Groupe électrogène ou Basculement automatique est activé (ceci s’applique aux maisons ayant des générateurs de secours). Reconnectez la maison d’installation au compteur.

Solution 5: Si le problème persiste, vérifiez le disjoncteur de votre compteur. S’il est déclenché, réenclenchez-le, branchez votre CIU à une prise murale et attendez 20 minutes, puis saisissez à nouveau votre code d’activation (token).

Solution 6: Si le problème persiste, avec l'aide d'un technicien qualifié, recherchez des défauts dans le câblage électrique de la maison. Vérifiez s’il y a des câbles brûlés ou des fils déconnectés.

Solution 7: Si le problème persiste, pour une assistance immédiate, veuillez contacter notre service client via le Live Chat (chat en direct) sur notre site web my.eneocameroon.cm, par Appel au 8010 ou par courriel à :  [email protected]ou encore votre agence physique de rattachement.

« Hier soir, j’ai acheté du crédit de recharge (token) pour mon compteur à prépaiement, je l’ai introduit dans ma CIU et celle-ci a affiché « REJECT », se plaint Mme Ary.

« Eneo ! Bien vouloir faire quelque chose à ce sujet, nous sommes privés de lumière depuis lors ».

Ce que vous devez savoir sur cette situation typique :

« REJECT » signifie que la communication entre la CIU et le compteur est OK, mais les informations saisies dans la CIU ne sont pas exactes ou n’étaient pas destinées à ce compteur.

Voici ce que vous devez faire dans une telle situation :

Étape 1 : Vérifiez si vous avez saisi le code de recharge (token) correctement dans la CIU. N’ajoutez pas des espaces entre les chiffres du code (token).

Étape 2 : Si la CIU continue d’afficher REJECT, alors vous êtes en train d’utiliser un code destiné à un autre compteur. Dans ce cas, vous devrez contacter notre service client via le Live Chat sur notre site web my.eneocameroon.cm, par Appel au 8010 ou par e-mail à : [email protected].

Étape 3 : Si les deux étapes ci-dessus ne sont pas fructueuses, alors votre compteur prépayé a besoin d’une mise à jour. Voir plus bas la procédure de mise à jour.

Assurez-vous de nous contacter et de nous fournir les renseignements suivants :

• Votre numéro de compteur
• La date d’achat et le montant
• Le numéro d’identification (ID) de transaction
• La capture d’écran du texte du SMS de l’opérateur fournisseur

« Hier, j’ai acheté du crédit de recharge (token) pour mon compteur à prépaiement, je l’ai introduit dans ma CIU et celle-ci a affiché « USED » De l’argent a été déduit de mon compte MoMo. S’il vous plaît, je dois être remboursée », a expliqué Maïmouna

Ce que vous devez savoir sur cette situation :

USED (UTILISE) signifie que le code (token) a déjà été utilisé.

Voici ce que vous devez faire dans une telle situation :

Etape 1 :Vérifiez que vous avez saisi correctement votre code (token) sur la CIU

Etape 2 :si la CIU affiche toujours USED, vous devez contacter notre service client via le Live Chat sur notre site web my.eneocameroon.cm, par Appel au 8010 ou par e-mail à: [email protected]

Assurez-vous de nous contacter et de nous fournir les renseignements suivants :

• Votre numéro de compteur,
• La date d’achat et le montant,
• Le numéro d’identification (ID) de transaction,
• La capture d’écran du texte du SMS de l’opérateur fournisseur

            « Hier soir, j’ai essayé d’acheter un token par téléphone, mais il affichait « système par défaut », se plaint Mme Achu.
            « Eneo ! S’il vous plaît, veuillez faire quelque chose à ce sujet, nous n’avons plus de lumière depuis lors. » L’autre fois c’était « Compteur inexistant ».

Ce que vous devez savoir sur cette situation typique :

La valeur par défaut du système ou compteur inexistant signifie que le système n’a pas reconnu votre numéro de compteur.

Voici ce que vous devez faire dans une telle situation :

Étape 1 :Vérifiez que vous avez utilisé le bon numéro de compteur (le compteur HEXING a besoin d’un « 0 » avant le premier chiffre (1)).

Étape 2 :Si le téléphone affiche toujours SYSTEM DEFAULT (DEFAUT DU SYSTEME), vous devrez contacter notre service client via le Live Chat sur notre site web my.eneocameroon.cm, par Appel au 8010 ou par e-mail à : [email protected]

« Hier soir, j’ai essayé d’acheter un token avec mon téléphone ; mon achat a réussi, mais je n’ai pas reçu le token », se plaint Mme Achu. 

« Eneo ! S’il vous plaît, veuillez faire quelque chose à ce sujet, nous n’avons plus de lumière depuis lors. »

Ce que vous devez savoir sur cette situation typique :

Token non reçu avec débit de crédit signifie que le système ne parvient pas à envoyer de token pour un achat réussi.

Voici ce que vous devez faire dans une telle situation :

Étape 1 : 

+ Avec Orange : #150*314# entrer, choisissez 2 au lieu de 1 comme d’habitude et entrer.

+ Avec MTN : *126# entrer, choisissez 2, entrer, choisissez 1, entrer, choisissez 3 au lieu de 2 comme d’habitude, entrer.

Étape 2 :Si vous ne recevez pas votre token, vous devrez contacter notre service client via le Live Chat sur notre site web my.eneocameroon.cm, par Appel au 8010 ou par e-mail à : [email protected]

Les étapes varient légèrement selon la marque de votre compteur. Suivez les instructions ci-dessous :

• Compteurs HEXING (commençant par 014):
  1. Entrez le code 18075773902.
  2. Entrez votre numéro de compteur (sans le zéro initial).
  3. Validez.
• Compteurs INHEMETER (commençant par 37) :
  1. Entrez le code 59698686 suivi de votre numéro de compteur.
  2. Validez.
• Compteurs DONSUN (commençant par 017900) :
  1. Entrez le code 123456789 suivi de votre numéro de compteur.
  2. Validez.
• Compteurs GINTAI (commençant par 026) :
  1. Entrez le code 18075773902.
  2. Entrez votre numéro de compteur complet.
  3. Validez.

Dans tous les cas, validez en appuyant sur le bouton rouge.

Allô Eneo ! Que faire en cas de situation d'interface défectueux, à gérer à toute heure, et surtout aux horaires de fermeture de vos Espaces clients sous réserve de remplacement dudit interface à l'agence de tutelle ? demande M Aboubakar.                        

Vous pouvez utiliser l'interface de recharge d'un voisin avec son accord.

• Étape 0 :

Se rassurer que l'interface de recharge du voisin soit de même type (ou forme) que celui défectueux et de même année de fabrication. (En fait, c'est plus simple à comprendre pour un client, car rares sont les clients qui ont le temps de regarder le compteur même parce que pour eux, ils connaissent plus l'interface).

• Étape 1

(Obtenir l'accord du voisin) avant de coupler son interface et recharger son token,

Coupler l'interface de secours (celui emprunté chez le voisin) avec le compteur ayant son interface défectueuse,

Insérer son crédit à partir de l'interface du voisin (dépanneur) chez le client (celui donc l'interface est défectueuse) ou à partir du domicile d'un voisin (cas des branchements collectifs)

• Étape 2

Veiller à toujours recoupler l'interface du voisin emprunté à son compteur d'origine.

Bonjour Eneo ! J’ai égaré ma carte verte. Que faire ? Je n’ai plus les codes utiles. S’exclame Mlle Habiba.

Les codes utiles du compteur prépayé Eneo :

800         Consommation totale d'énergie
801         Solde de crédit
802         Date actuelle
803         Heures actuelle
804         Numéro de compteur
810         Consultation de crédit de découvert
811         Activation de crédit de découvert
812         Annuler l'alarme sonore
817         Montant de la dernière recharge

Bonjour Eneo ! J’ai égaré ma carte verte. Que faire ? Je n’ai plus les codes utiles. S’exclame Mlle Habiba.

Les codes utiles du compteur prépayé Eneo :

La mise à jour des compteurs prépayés concerne uniquement deux marques de compteurs : HEXING et INHEMETER. Les deux marques DONSUN 017900 et GENTAI 026 sont déjà en STS2.

Pour plus de détails dans les racines,

• Les compteurs HEXING donc la racine commencent par 0144246, 014425, 014426.
• Les compteurs INHEMETER de 3725 à 3727, tous les compteurs DONSUN 0179000 et tous les compteurs GENTAI 026 sont de type STS2 donc ne nécessitent pas une mise à jour.
• Les compteurs HEXING dont la racine est 0142, 0143, 01440, 01441 et les compteurs INHEMETER 3723, 37240 et 37241 sont de type STS1 donc nécessitent la mise à jour.

Solution

1. Remonter à son agence de tutelle (rencontrer son Service Client).
2. Numéro de compteur (cas de l'interface est volé ou égaré), ou avec son ancienne interface (cas d'une interface défectueux) et fournit son numéro de compteur au Service Client.
3. Le Service Client se rassure des caractéristiques techniques et de la disponibilité de l'interface du compteur prépayé.

Étape supérieure

1. Mail du CA concerné à l'équipe Support Alex Eneoou Serge Eneo
2. Facturation de l'interface au client.
3. Retrait de l'interface par le client dans son agence de tutelle.

Saisir 873 et valider sur le bouton rouge. Si votre interface affiche :

1. 01 ou 01-02, cela que votre compteur est éligible à la mise à jour. Dans ce cas, vous devez introduire vos 2 tokens de mise à jour.
2. 02 ou 02-02, cela veut dire que votre compteur est à jour.

Saisir 873 et valider sur le bouton rouge. Si votre interface affiche :

• 01 ou 01-02, cela que votre compteur est éligible à la mise à jour. Dans ce cas, vous devez introduire vos 2 tokens de mise à jour.
• 02 ou 02-02, cela veut dire que votre compteur est à jour.

1. Insérer le token 1 valider sur le bouton rouge et recevez le message 23 ou PLS-1st.
2. Insérer immédiatement à la suite le token 2 et valider sur le bouton rouge et recevez le message 24 ou PLS-2nd.
3. Pour vérifier si la mise à jour est effective : Insérer le code 873 valider sur le bouton rouge et recevez 02 ou 02-02

NB : L'insertion des tokens doit se faire dans un intervalle de moins de deux minutes.

Le mode de consommation par prépaiement est autorisé par le Règlement de Service Public de l’électricité signé par le Ministre de l’Eau et de l’Énergie suite à un avis positif du premier ministre en janvier 2009. Article 7 du règlement de service sur les conditions de facturation et de paiement. Le texte dit qu’Eneo « a la possibilité de faire payer par avance sa fourniture d’électricité aux clients disposant d’un compteur à prépaiement ou aux clients qui en font la demande. »

Les compteurs achetés par Eneo sur le marché International pour ses clients basse tension sont des compteurs d’énergie active. Les cibles du prépaiement validée par le Conseil d’Administration d’Eneo en 2016, sont les ménages et les petits commerces et par conséquent des clients basse tension, non soumis à une facturation spécifique d’énergie réactive.

Des visites récentes du Directeur Général d’ARSEL et d’une mission du ministère du Commerce au laboratoire des compteurs d’Eneo et sur certaines installations des clients ont eu le don d’éclairer sur la fiabilité des compteurs qu’Eneo déploie sur le terrain. Des tests conduits à la demande de ces institutions ont permis de constater la fiabilité de ces instruments de mesure. Une visite d'une trentaine d'associations de consommateurs dans ce laboratoire a débouché sur le même constat.

Eneo s’assure de la fiabilité de ses compteurs à travers plusieurs processus mise en place :

• L’alignement des spécifications techniques aux normes internationales ;
• L’échantillonnage normalisé des nouveaux lots de compteurs ;
• La certification des étalons ;
• La revue des compétences du personnel.

Depuis le mois mars 2022 les principaux compteurs utilisés dans le parc Eneo sont approuvés par le ministère du commerce du Cameroun.

Les compteurs achetés par Eneo sur le marché International pour ses clients basse tension sont des compteurs d’énergie active. Les cibles du prépaiement validée par le Conseil d’Administration d’Eneo en 2016, sont les ménages et les petits commerces et par conséquent des clients basse tension, non soumis à une facturation spécifique d’énergie réactive.

Le mode de transmission CPL (courant ligne porteur ou PLC en anglais) est utilisé depuis plusieurs décennies dans le monde. Il a l’avantage d’utiliser le même canal que le courant électrique transmis à une fréquence de 50 Hz. Utilisé pour la transmission de données analogiques puis numériques. Utilisé pour le transfert du signal dans le mode de prépaiement d’Eneo, le CPL n’est pas présent dans l’air mais plutôt dans le conducteur. Il est donc isolé et ne présente pas de risque de pollution.

Eneo a fait le choix de compteurs de type « split » avec un compteur et un Customer Interface Unit installé chez le client utilisant cette technologie CPL ou PLC pour communiquer par le canal du câble électrique.

L’intensité du champ magnétique produit par le passage du courant n’augmente pas du fait de cette communication.

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