Que fait Eneo pour améliorer la mise à disposition des factures aux clients ?

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Il arrive parfois qu’une facture déposée chez le client en son absence, ne soit pas portée à son attention par la ménagère, ou alors s’envole du coffre à l’entrée, ou soit plutôt déposée chez le voisin... Ce sont des réalités du terrain qui peuvent engendrer des malentendus. Nous le regrettons.

Conscients de ces situations, nous avons multiplié les canaux (physiques et digitaux) pour réduire au plus bas la probabilité qu’un client ne puisse pas avoir accès à sa quittance de consommation. Plusieurs actions de communication continuent d’être menées dans ce sens.

Actuellement, nous encourageons vivement nos clients à souscrire à notre Agence en Ligne, MyEasylight, où ils peuvent choisir de recevoir leurs factures en ligne, dans leur espace client, avec en plus un historique de leurs 12 dernières factures.

Des SMS d’information et de disponibilité de factures sont envoyés aux clients tous les mois. Il suffit pour cela que nous ayons leur bon contact téléphonique.

Dans cette démarche de dématérialisation de la facture, nous allons plus loin. Nos informaticiens viennent de développer une solution encore plus pratique. Les clients peuvent, à leur propre demande, recevoir directement leurs factures de façon électronique. Trois canaux de réception sont disponibles : SMS, WhatsApp et Email.

Les clients ayant souscrit reçoivent automatiquement leurs factures dès que disponibles, sans faire aucune action. Pour ceux n’ayant pas souscrit, leurs factures, au format dématérialisé, sont également disponibles. Ils peuvent les consulter par SMS, WhatsApp et Web. Nos clients, comme beaucoup de Camerounais, utilisent de plus en plus WhatsApp, le SMS et l’email. Nous leur recommandons vivement de faire le choix de l’un de ces canaux pour nous aider à davantage simplifier leur relation avec nous. Ces plateformes que nous recommandons ont l’avantage de permettre à la fois la réception de la facture dématérialisée, le téléchargement du reçu Eneo en bonne et due forme, où que le client ait payé.