Les vœux du Directeur Général d’Eneo au Personnel de l’entreprise

Chers collègues,

En cette fin d’année, je souhaite vous exprimer ma gratitude, et partager avec vous mon appréciation de l’année écoulée ainsi que nos perspectives pour 2025.

2024 : Une année de transformation

En dépit des contraintes financières, votre engagement a constitué le facteur déterminant des succès obtenus. ENEO traverse une phase de transformation, tant sur le plan interne qu’en ce qui concerne son environnement et sa structure actionnariale. Bien que source d’incertitudes parfois, cette évolution ouvre de nouvelles perspectives pour notre avenir.

Elle requiert la mobilisation et l’engagement de chacun d’entre nous pour relever les défis présents et à venir, tout en tirant parti des opportunités qui se présentent à nous.

Elle exige, pour maintenir notre posture de « tête haute » évoquée précédemment, que nous procédions à un retour aux fondamentaux à tous les niveaux : la sécurité, l’éthique, nos valeurs, le professionnalisme, etc.

Examinons ensemble quelques victoires communes de l’année.

Sur le plan des ressources humaines, grâce à un dialogue continu, nous sommes parvenus à impulser des progrès significatifs sur les chantiers engagés :

• L’actionnariat salarié (GIC-P-ENEO) : Grâce aux analyses approfondies et options présentées par la Direction Générale, le GIC-P et ses instances de gouvernance sont en bonnes négociations avec la MURCAS. L'objectif étant d'injecter des liquidités dans le GIC-P-ENEO pour lui permettre d’engager la sortie des non-actifs, d'une part, et d'autre part mettre en place un dispositif permettant la gestion des actionnaires actifs.
• La décision de la Direction Générale d’encourager la Mutuelle a été adoptée. La contribution patronale d’ENEO dans la MURCAS connaitra une augmentation de 20 millions de francs CFA par mois à partir de l’année 2025. L’entreprise renforce ainsi les dispositifs de retraite complémentaire au profit de l’ensemble de ses salariés.
• La prise en compte de multiples préoccupations formulées concernant l’application de nouvelle Convention Collective dans les organigrammes des régions récemment établis.
• Le rattrapage intégral, malgré le contexte de trésorerie difficile, des retards accumulés des dix dernières années sans remises de Médailles d’Honneur du Travail. Au total, 2047 médaillés ont été octroyées depuis 2022.
• Le programme de modernisation structurant qui comprend le renouvellement des équipements de bureau et la rénovation de nos agences à l’échelle nationale. A date, du mobilier neuf a été distribué à plusieurs agents, ainsi que certaines agences commerciales et bâtiments rénovés. Ce programme s’amplifiera en 2025 avec un important volet immobilier : la réhabilitation ou construction de plus de 230 logements d’astreinte. Parallèlement, des études sont en cours de finalisation pour la rénovation ou reconstruction de nos centres stratégiques d’Ombé et de Kribi.

Sur le plan organisationnel : la décentralisation et les opportunités qu’elle apporte

L’aboutissement de la phase 1 de la décentralisation avec l’évolution et la publication des nouvelles organisations pour l’ensemble des régions. Il nous reste à finaliser celles des fonctions support.

Je nous encourage à tirer pleinement parti des avantages de la décentralisation afin de consolider notre ancrage territorial et d’améliorer notre efficacité opérationnelle.

• Cette démarche nous permet d’être plus proches de nos clients, de mieux appréhender les particularités locales et d’ajuster nos actions et solutions en conséquence.
• La prise de décision est mieux encadrée dans les régions et les priorités sont traitées de manière plus adéquate.
• La gestion de la région comme une "unité d’affaires" accorde aux Directions Régionales une responsabilité accrue, ainsi qu’une compréhension approfondie des enjeux et des impacts de leurs décisions stratégiques.
• Les états financiers sont progressivement mieux appréhendés par les Directeurs Régionaux, tout comme les difficultés financières de l'entreprise, qui sont désormais mieux comprises.
• Une meilleure perception de l'entreprise perçue dans les régions en ce qui concerne la qualité de service : proximité avec les autorités locales, rapidité d'exécution et de résolution des problèmes, réduction des délais d'intervention, ainsi qu’un traitement efficace des réclamations des clients, entre autres.

Au sujet du dernier point, j’ai visité presque toutes les régions, et rencontré leurs gouverneurs, préfets, sous-préfets, et autres autorités traditionnelles. Tous comprennent désormais mieux les défis d’ENEO, tout en reconnaissant et en appréciant nos efforts.

Chers Directeurs Régionaux, je saisis cette occasion pour vous adresser mes plus sincères félicitations pour l’excellent travail que vous accomplissez dans le domaine de la gestion des parties prenantes, en particulier en raison de la remarquable proximité que vous avez établie avec les autorités locales.

Il reste indéniablement encore des progrès à faire pour promouvoir cette décentralisation. Il est impératif de renforcer la place des régions dans les processus d’approvisionnement, de la gestion logistique et du patrimoine, de facturation, de lutte contre la fraude, de gestion de la Marque, etc., tout en veillant à ne pas compromettre l’indispensable nécessité d’encadrer l’action des régions par les procédures et contrôles appropriés.

Sur le plan opérationnel, malgré des conditions financières particulièrement éprouvantes, saluons les investissements réalisés.

Investissements en Production

ENEO a entrepris des investissements significatifs pour améliorer et diversifier sa production d’électricité :

• Suite à la mise en service des centrales solaires de Guider et Maroua (30 MW), nous avons initié le projet visant à doubler leurs capacités.
• Modernisation des centrales hydroélectriques de Songloulou, Edéa et Lagdo
• Renforcement des capacités thermiques dans diverses régions.
• Développement de l'hybridation solaire-thermique des centrales isolées.

Ces investissements ont contribué à atteindre un taux de disponibilité moyen du parc de production au-delà de 90%. La bonne tenue de nos grandes centrales et leur disponibilité optimale ont fréquemment permis, dans un contexte de perturbations du système électrique, d’éviter des situations critiques.

Investissements en Distribution

ENEO a initié plusieurs projets majeurs pour moderniser et étendre son réseau de distribution, quoique beaucoup reste à faire :

• La mise en place d'un système SCADA à Douala et Yaoundé pour un pilotage automatique et à distance du réseau de distribution.
• La construction de nouveaux bâtiments de commande dans les postes-sources
• Installation d'autotransformateurs pour améliorer la qualité de service
• La construction de nouvelles lignes et postes de distribution
• La mise en place de nouvelles lignes de distribution pour contribuer à l’évacuation de la production de la centrale de Nachtigal
• La révision des conditions de production des poteaux et traverses dans notre usines de Bafoussam. Une évolution à conforter avec de meilleurs moyens pour tracer le parcours de ces équipements essentiels.
• Le remplacement d’environ 49 000 poteaux en 2023-2024

Ces actions participent à renforcer la fiabilité du réseau et à réduire le nombre d’incidents.

Accès à l'Électricité

ENEO a considérablement amélioré l'accès à l'électricité grâce à :

• Le programme "Fond Revolving" qui a facilité le raccordement de plus de 210,000 ménages depuis octobre 2022. L’atteinte des objectifs de raccordement sécurisé de nouveaux ménages, notamment à travers le projet PERACE, est considérée, y compris par nos partenaires, comme un modèle de gouvernance.
• Des investissements considérables dans l'extension et le renforcement des réseaux.
• Une progression continue du nombre de ménages raccordés chaque année
• L’harmonisation des tarifs prépayés avec ceux postpayés, conformément à une directive du régulateur visant à promouvoir l’équité et la simplification.

Ces efforts ont permis d’augmenter le taux d'accès à l'électricité de 56% à 71% en fin 2022, avec une projection de 75% en fin 2024.

Il faut noter que nous avons voulu que cette année soit marquée par des initiatives de relance audacieuses. Une augmentation des investissements, mais surtout une capacité accrue à clôturer des projets. C’est un défi que nous sommes en train de gagner, persévérons !

Tout cela n’aurait pu se réaliser sans votre dévouement, et je tiens à vous exprimer ma profonde gratitude !

Tout en nous réjouissant de nos réussites, il est également impératif d’examiner de aspects nécessitant des améliorations significatives : la sécurité, l’éthique, notre gestion clientèle, etc.

La sécurité : 100% des accidents sont dus au non-respect des procédures.

Notre première responsabilité, tant individuelle que collective, consiste à faire de notre entreprise un lieu de travail plus sûr, tout en veillant à la sécurité de nos clients. Cela nécessite une vigilance constante ainsi qu’un respect inébranlable de nos procédures.

En tant qu’entreprise d’électricité, nous devons atteindre un taux de 100% d’habilitations électriques pour l’ensemble des personnes intervenant sur le réseau, qu’il s’agisse d’agents d’ENEO ou des partenaires.

Travailler dans un environnement dangereux ne veut pas dire qu’on est en danger. Ça veut dire que si on respecte les règles qui sauvent, on travaillera en toute sécurité.

En respectant scrupuleusement les procédures, nous parvenons à éliminer l’intégralité des accidents que nous subissons à ENEO et chez nos partenaires.

Nous avons instauré le droit d’arrêter le travail quand les conditions se révèlent dangereuses. Nous avons certes une mission de service public, qui nous impose d’agir dans l’urgence, en réponse à des situations délicates, souvent caractérisées par un manque de matériel et de ressources ; nous dévons agir la nuit sous la pression de nos parties prenantes… Toutefois, nous ne devons pas mettre en risque nos vies, parce que personne ne nous récompensera pour cela. Rappelez-vous de ce message qui figure sur certains panneaux internes : « Je prends soin de ma sécurité ; ma famille a besoin de moi… »

Je ne peux vous écrire ces mots sans avoir une pensée émue pour nos collègues et partenaires qui nous ont quittés dans l’exercice de leur devoir. Que Dieu les accueille dans Sa Miséricorde.

L’éthique, notre boussole : tolérance zéro à l’égard des coupables

La plupart d’entre nous adopte un comportement éthique, cependant, certains ne le font pas. Ils agissent de manière délibérée pour diverses raisons.

Je me pose très souvent la question de savoir où se trouvent ceux qui se comportent de manière non-éthique ? Ils sont là, parmi nous. Ils portent préjudice à eux-mêmes, à l’entreprise ainsi qu’à leurs collègues. Leurs collègues ne méritent pas ça, l’entreprise ne mérite pas ça. De surcroit, ils s’exposent à des sanctions irrévocables.

Face à une erreur technique, on peut être compréhensif, indulgent, donner une seconde chance, accompagner, car il n’y a que ceux qui ne font rien qui ne se trompent pas. Cependant, quand il s’agit des comportements non-éthiques délibérément adoptés, aucune tolérance ne sera accordée.

Dans un environnement complexe et en constante évolution, l’éthique doit être notre guide. Une entreprise moderne ne peut prospérer sans une conduite irréprochable. Je compte sur chacun d’entre vous pour incarner nos valeurs dans vos actions quotidiennes, car c’est ainsi que nous bâtions une réputation solide et durable.

Notre approche client, notre raison d’être

Il est impératif que nous réorientions notre approche afin d’être davantage attentifs aux besoins de nos clients et répondre de manière plus efficace et rapide à leurs préoccupations. Chaque interaction avec un client constitue une occasion de démontrer notre engagement ainsi que d’améliorer notre image et notre réputation. Adoptons une posture d’écoute attentive, de proactivité et d’innovation dans nos solutions pour satisfaire leurs besoins et dépasser leurs attentes. C’est une condition essentielle pour l’amélioration de nos objectifs de recouvrement, de qualité de service technique et de sécurité.

Malgré les écueils, garder notre fierté

Je souhaiterais à présent inviter chacun d’entre nous à se remémorer notre identité. Nous sommes ENEO Cameroon, l’opérateur historique du secteur électrique au Cameroun, en charge de la production (55%), de la distribution (100%) et de la commercialisation (100%) de l’électricité. Nous gérons :

• Un parc de production diversifié d’une capacité installée totale de 963 mégawatts ;
• Un réseau de distribution de plus de 37 OOO kilomètres de lignes ;
• Un réseau de 125 agences commerciales servant plus de 2,2 millions de clients.

Nous sommes une entreprise stratégique de 3600 salariés, générant près de 10 000 emplois indirects. Notre force réside dans notre engagement quotidien, même et surtout face aux défis. Nous sommes par conséquent une entreprise de grande envergure. Il ne suffit pas de le dire. Nous devons l’incarner chaque jour, dans toutes nos interactions internes et externes.

Nous devons éprouver une légitime fierté de travailler chez ENEO. Face à la critique, accueillons-la comme une opportunité d’amélioration, sans que cela ne remette en question notre confiance en nous. Cela est d’autant plus vrai que « l’on ne lance des pierres que sur des arbres portant des fruits ». Nous pouvons mesurer la force de notre entreprise par exemple en considération de la place que vient de lui attribuer la Banque des Etats d’Afrique Centrale en la classant dans le Top 10 des entreprises du Cameroun ayant le plus d’impact sur l’économie nationale et qui de ce fait, méritent d’être soutenues.

Veillons à ne laisser passer aucune occasion de (dé)montrer notre sens des responsabilités ainsi que notre fierté. J’ai apprécié cette responsabilité dans l’engagement de tous cette année dans une cause commune. Vous, agents d’ENEO, sous le leadership des Energizing Ladies, avez donné un peu de sourire à plus de 200 enfants orphelins en leur permettant d’accéder à l’éducation. Cette année.

Il y a quelques jours, les écoles maternelles bilingues d’ENEO ont célébré leur fête de fin d’année. Cet événement a réuni parents, personnel d’ENEO et enfants dans une ambiance festive, ponctuée par les chants des élèves.

Les parents ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité de l’enseignement et du cadre de nos écoles. Je tiens à féliciter l’équipe pédagogique pour son dévouement, ainsi que les collègues qui contribuent à l’amélioration continue de l’environnement des écoles d’ENEO.

Notre démarche rappelle l’importance de l’éducation dans l’épanouissement des enfants et dans la construction de leur avenir.

Tout ceci s’inscrit en complément de nombreuses autres initiatives de notre RSE démontrant l’engagement d’ENEO envers les communautés locales, l’éducation, la santé et le développement durable au Cameroun.

Responsabilité Sociétale des Entreprises

ENEO s'investit de manière proactive dans des initiatives de développement communautaire :

• Programme visant à garantir l'accès à l'eau potable, au bénéfice des communautés, et actions sociales autour des centrales solaires de Maroua et Guider.
• Programme d'électrification au micro-solaire destiné aux communautés enclavées.
• Initiatives de reboisement et de lutte contre la désertification dans le Septentrion
• Appui à l'éducation et à la santé et l’autonomisation au sein de diverses communautés défavorisées.
• Dons de denrées alimentaires et produits de première nécessité en faveur des victimes des inondations de Yagoua à l’Extrême-Nord.
• Don de matériels médicaux importants au Centre Médical d’Arrondissement de Bonamoussadi, pour la prise en charge des victimes d’arrêt cardiaque et d’accidents électriques.
• Signature d’une convention de partenariat avec le Lycée Technique de Koumassi, et don de matériels électriques didactiques
• Etc.

C’est l’ensemble de ces réalisations, en renfort de nos investissements majeurs, qui, mises ensemble, contribuent à la grandeur de notre entreprise, dont vous devez être de fiers ambassadeurs.

Entre nos succès et nos défis, se cachent des opportunités : celles de bâtir sur nos réussites pour affronter nos difficultés, à travers des petites actions quotidiennes ayant des impacts significatifs sur nos résultats et notre perception. Il s’agit de Make ENEO Great Again. Un concours sera d’ailleurs lancé en 2025, pour créer une émulation positive entre les régions et au niveau national.

Un avenir porteur de promesses…

Malgré les défis actuels, j’aborde l’avenir avec un optimisme résolu. Nous opérons sur un marché en pleine croissance, et nous disposons des compétences requises pour y exceller. Les défis d’aujourd’hui ne doivent pas occulter notre immense potentiel pour demain. L’année 2025 sera charnière, se révélant riche en défis ainsi qu’en opportunités. Elle requerra de notre part un engagement, un professionnalisme et une résilience accrus afin de consolider notre statut de leader dans le secteur, et de poursuivre nos efforts d’amélioration et d’expansion, notamment :

• La couverture des grands rendez-vous sociopolitiques du pays.
• L’amélioration de nos finances (recouvrement, vulgarisation du système prépayé, la gestion optimale des budgets…)
• La poursuite des travaux de modernisation des centrales hydroélectriques dont nous avons la responsabilité.
• Le développement continu des énergies renouvelables, avec les projets de doublement des capacités des parcs solaires de Maroua et Guider, ainsi que l’hybridation des centrales thermiques isolées.
• La poursuite de nos actions pour contribuer à l’intégration de la centrale de Nachtigal.
• La sensibilisation du public sur les dangers du courant électrique.
• La sensibilisation du public sur l’efficacité énergétique.
• La poursuite de la lutte contre la fraude
• L’amélioration de notre rendement de distribution.
• La poursuite du déploiement de la décentralisation.
• La poursuite de l’implémentation des autres nouveautés de la Convention Collective, notamment la mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences, et de la Filière d’Expertise.
• L’évaluation du plan d’action d’ASCOMA pour améliorer la qualité de leurs prestations.
• Etc.

Dans un contexte de plus en plus exigeant, ENEO poursuit sa mission stratégique avec détermination, en étroite collaboration avec les autres acteurs du secteur. Cette synergie sectorielle est fondamentale pour une amélioration durable du service public de l'électricité, moteur de la croissance et du développement du Pays.

Je suis convaincu que grâce à votre engagement, votre professionnalisme et votre esprit d’innovation, nous gagnerons toutes ces batailles.

Ensemble, travaillons à construire une ENEO plus forte, plus éthique et plus performante, au service de nos clients et du Pays. Ensemble, contribuons à Make ENEO Great Again !

Je vous adresse, ainsi qu’à vos proches, mes vœux les plus sincères pour d’excellentes fêtes de fin d’année et une année 2025 riche en succès et en épanouissement.

Avec toute ma confiance et mon soutien,

Amine Homman Ludiye

Directeur Général

• actualite