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Eneo branche de plus en plus de ménages et d’entreprises. Autour de 90 000 en moyenne tous les ans. Une performance au-dessus des objectifs fixés à Eneo par le contrat de concession. Reste que des quelques clients se plaignent de recevoir leurs premières factures après plusieurs mois. Quelle est la situation et que mettez-vous en place ?

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Nous comprenons les clients qui se plaignent quand leur première facture n’arrive pas vite.

C’est pourquoi nous accordons à ceux qui peuvent se retrouver dans cette situation des facilités commerciales pour gérer ce genre de situation le plus aisément possible.

Toutefois, nous travaillons à limiter ce type de risque qui est relativement marginal. Au moyen de plusieurs réformes, nous avons pu porter à plus de 95% le taux de premières factures servies aux clients dans le délai prescrit par le Règlement du service public de l’électricité, à savoir 03 mois. 

Nous venons par exemple de mettre en place un dispositif renforcé pour tracer toutes les opérations à faire par les différentes équipes intervenant dans le processus d’émission de la première facture de consommation. Avec un objectif en interne de réduire ce délai entre un et deux mois, maximum.

Au-delà, comme pour tous les cas liés à la facturation, le client peut saisir Eneo via MyEasylight. Notre dispositif d’écoute, que nous sommes en train d’améliorer, permet d’examiner les cas, et d’y apporter des solutions.


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