Application des tarifs réglementés d’électricité au système de vente prépayée : post-payé ou prépayé, mêmes tarifs.

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À la demande du régulateur, Eneo appliquera dès le 1ernovembre 2024, les tarifs règlementés par l’Agence de Régulation du Secteur de l’Electricité (ARSEL) aux deux modes de consommation existants : en prépayé lorsque le client achète et programme un crédit d’électricité avant de consommer, et en postpayé lorsque le client reçoit une facture à la fin du mois.Après une période transitoire qui a facilité l’accès à la solution prépayée à plus de 800.000 ménages et entreprises, conformément aux conclusions de la réunion ARSEL-Associations des Consommateurs-Eneo de mars 2023 à Mbankomo et de celle du 23 octobre 2024 à Yaoundé, Eneo est tenue d’appliquer aux clients prépayés la seule décision tarifaire en vigueur depuis 2012.

Cet alignement a un triple enjeu : 
L’equité :  garantir que tous les consommateurs, quel que soit leur mode de consommation (prépayé ou postpayé) sont facturés sur la même base. 
La transparence : garantir la clarté et la capacité à décoder les tarifs pour tous nos clients.
La simplicité : simplifier la structure tarifaire de base, pour une meilleure compréhension des factures par les clients.

Dans les faits, il s’agit d’une harmonisation qui s’inscrit dans le cadre de l’application des tarifs d’électricité fixés par décision du Régulateur le 28 mai 2012 avec une classification binaire des clients basse tension : résidentiels et non-résidentiels.  

Par ailleurs, cette opération ne change pas le principe qui guide la tarification de l’électricité au Cameroun : consommation modeste, tarifs bas; consommation de « confort », tarifs plus élevés.

De même, le principe de base du prépaiement reste inchangé. Pendant un cycle qui court du 1er au dernier jour calendaire de chaque mois, la facturation se fait toujours à partir du cumul des kWh achetés.

Le compteur à prépaiement reste une solution qui offre de réels avantages : plus d’autonomie, une meilleure gestion du budget, plus de flexibilité, plus de sécurité…

Ce qui change :

• Il n’y a plus de segments clients selon la puissance installée, chaque client est soit résidentiel, soit non-résidentiel.
• En fonction de ses habitudes de recharges, chaque client est positionné dans une tranche de consommation qui détermine le tarif à lui appliquer. La moyenne habituelle de consommation du client et l’usage permettent de le rattacher à une tranche tarifaire de la décision de mai 2012
• Pour un client, à l’intérieur d’un même mois et en cas de dépassement de la borne supérieure de sa tranche initiale d’affectation, les kilowattheures supplémentaires achetés se voient appliqués des tarifs de confort définis dans la grille publiée (voir étapes 2 et 3 de la grille).
• Chaque fin de mois, une évaluation de la moyenne de consommation du client sur les 6 derniers mois permet de le classer dans la tranche réglementaire correspondante. Le tarif de cette tranche lui sera appliqué dans le mois qui suit. 
• Toute consommation qui excède 220 kWh sera assujettie au paiement de la TVA à partir du 1er kWh acheté.

Des conseils aux clients 
Pour être sûr de bénéficier du tarif appliqué à votre tranche sans risque de glissement vers le tarif supérieur dans le même mois, prenez le contrôle de vôtre consommation et veillez à ne pas cumuler les kWh au-delà de votre tranche habituelle.
Vous avez des tarifs qui évoluent avec votre consommation.  Soyez acteur de votre consommation !
En étant attentif à vos habitudes, vous pouvez anticiper ces changements et ajuster votre consommation en conséquence.

Économisez de l’énergie  
De simples gestes au quotidien peuvent vous permettre de réaliser des économies d'énergie significatives.
Profitez du dispositif d’accompagnement d’Eneo. 

Pour faciliter l’adaptation et garantir la satisfaction de ses clients, Eneo s’organise pour accompagner les utilisateurs de la solution prépayée avec un dispositif d’écoute et d’assistance disponible 24/7 :

• Par appel au 8010
• Par livechat, my.eneocameroon.cm/login
• Via les groupes WhatsApp (par zone)
• Par les agences physiques de rattachement