COVID 19-Note d’information N°2: L'optimisation des solutions digitales pour la satisfaction de la clientèle

La digitalisation de nos services et de nos métiers est une composante essentielle de la transformation de notre entreprise. De fait, les nombreux services digitaux développés à Eneo  sont un atout tant pour nos clients que pour notre entreprise partenaires.

Le contexte sanitaire actuel étant opportun pour vulgariser davantage ces outils, nous travaillons à offrir à nos clients une expérience digitale attractive afin qu’ensemble nous épousions résolument l’ère du digital. Notre ambition est d’accélérer la digitalisation de l’ensemble de notre processus commercial de manière efficiente.

En rappel, dans le but de limiter les déplacements et donc les contacts, Eneo  invite son aimable clientèle à utiliser en priorité ses services dématérialisés :

Eneo rassure quant à la sécurité des paiements des factures d’électricité via ses partenaires. Ses services ont finalisé et mis en exploitation une application qui prend en compte instantanément les paiements électroniques des factures. Ceci permet d’éviter des coupures pour impayés à ceux qui paient dans les délais (10 jours après émission de la facture en ligne) via nos partenaires agréés.

Tout paiement via nos partenaires donne droit à reçu d’Eneo via https://my.eneo.cm/

Si le déplacement à l’agence s’avère inévitable, un cadre d’accueil adapté est mis en place progressivement. Le client devra obligatoirement porter son masque de protection en s’y rendant, en conformité avec les strictes prescriptions gouvernementales.