COVID-19: Les mesures d’Eneo pour assurer la continuité du service aux clients tout en les protégeant
Face à la crise sanitaire Coronavirus (Covid-19), Eneo a pris des mesures de précaution et de sécurité afin de préserver la santé de l’ensemble de son personnel et de ses clients.
Dans le but de limiter les déplacements et donc les contacts, nous invitons notre aimable clientèle à utiliser en priorité nos services dématérialisés :
- Consulter les factures, de préférence, à partir de son téléphone en envoyant le numéro de contrat par sms au 667 90 90 90 ou en cliquant sur le lien https://my.eneo.cm/;
- Régler les factures à partir de son téléphone portable en toute confiance via nos partenaires agréés (Orange Money, MTN Mobile Money, Express Union Mobile, YUP et UBA). Sans risque de subir une coupure alors que le client a payé dans les délais ;
- En accord avec ses partenaires Orange et MTN, Eneo suspend les frais de paiement des factures d’électricité pour donner un coup de pouce à ses clients pendant la pandémie. Orange Money : Jusqu’au 30 juin, zéro frais sur les paiements de factures allant jusqu’à 25 000 FCFA. MTN Money : Jusqu’au 30 avril, zéro frais sur les paiements de toutes les factures ;
- S’informer ou signaler des soucis techniques et commerciaux via le Live Chat sur www.eneocameroon.cm, le Centre d’appels au 8010, les groupes WhatsApp Clients dédiés.
Si le déplacement à l’agence s’avère inévitable, le client y trouvera un dispositif adapté.
1-A l’entrée de certaines agences, une urne pourrait être à disposition pour collecter requêtes et réclamations (mentionner l’objet de la demande, nom, numéros de téléphone et de contrat)
2-Un dispositif de sécurité et de gestion des flux vers les caisses pour :
- Encadrer l’entrée des clients – pas plus de 10 personnes dans le hall de l’agence ;
- Veiller au respect d’une distance de sécurité - 1,5 m entre clients à l’intérieur comme à l’extérieur de l’agence (les vigiles à l’intérieur et à l’extérieur y veillent) ;
- Faire respecter de lignes de sécurité matérialisées à 1,5 mètres des guichets ;
- Assurer la disponibilité permanente de gels hydro alcooliques et, si nécessaire, de masques pour le personnel d’accueil.
Le reste du personnel des agences est reparti à raison de 2 personnes au plus par bureau, sauf si possibilité d’être à 1,5 mètres l’un de l’autre.
Bien que restreintes, des équipes sur le terrain (production, maintenance du réseau et interventions diverses) assurent le maintien de la fourniture en électricité dans le respect des règles de sécurité sanitaire et des gestes barrières.
De nouvelles mesures de renforcement de ce dispositif de prévention et d’accompagnement des clients dans ces moments difficiles sont en étude.
Eneo Cameroon invite ses clients à respecter avec le plus grand sérieux l’ensemble de ces mesures prises afin de permettre le maintien effectif de la continuité du service en limitant la propagation du virus.