Facturation
* Surfacturation
Réclamation liée à la facture. Lorsque le client reçoit une facture supérieure à sa consommation habituelle, on parle de surfacturation.
Le client doit se présenter en agence muni des pièces suivantes :
- 1 demande manuscrite signée par le client
- 1 photocopie de la CNI
- 1 plan de localisation
- 1 photocopie de la facture contestée
- 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
- Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
- Registre de commerce
* Facture pas reçue
Le client doit se présenter en agence muni d’une ancienne facture.
- 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
- Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
- Registre de commerce
* Contestation facture fraude
- Le client doit d’abord s’assurer de l’inviolabilité par les voisins de sa source d’alimentation ;
- Collecter tous les éléments qui minorent ou annulent la facture et les présenter au Chef de Division.
- Rédiger une demande de moratoire en cas de difficultés de paiement si la fraude est démontrée par le Chef de Division
