Comptage 

* Remise après coupure non exécutée

Eneo Cameroon est tenue de remettre le courant après paiement effectué auprès du point commercial Eneo Cameroon dont dépend le client. Si elle ne respecte pas les modalités et délais de remise du courant définis à l’article 14.5 ; Eneo Cameroon devra spontanément accorder au client concerné, par jour de retard, un avoir de 2% de la moyenne mensuelle de l’énergie facturée à celui-ci pendant les 12 derniers mois durant lesquels le service a été fourni.

Le client doit se présenter en agence, muni du reçu de règlement de ces factures impayées et des frais de rétablissement.

* Compteur brûlé 

Le client se présente à l’agence muni des pièces suivantes :

- 1 demande manuscrite
- 1 copie de la  plainte déposée par le client dans un commissariat
- 1 photocopie de la CNI
- 1 ancienne facture
- 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
- Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
- Registre de commerce

NB : Il est important de rappeler au client que le remplacement d’un compteur brûlé est à la charge d’Eneo Cameroon.

* Compteur défectueux

Le client se présente à l’agence muni des pièces suivantes :

- 1 demande manuscrite
- 1 copie de la  plainte déposée par le client dans un commissariat
- 1 photocopie de la CNI
- 1 ancienne facture
- 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
- Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
- Registre de commerce

NB : il est important de rappeler au client que le remplacement d’un compteur défectueux est à la charge d’Eneo Cameroon.

* Contestation de la marche du compteur 

Le client doit se présenter en agence muni des pièces suivantes :

- une demande manuscrite
- 1 plan de localisation
- Les dernières factures avant le début des problèmes de comptage