Solution prépayée d’Eneo : Vos questions, nos réponses

La solution prépayée d’Eneo est d’introduction récente au Cameroun. Les premiers retours des clients utilisateurs sont largement positifs. Ils l’expriment bien souvent, confortant les résultats d’une étude de satisfaction réalisée auprès d’un échantillon de clients. Cette étude a pu révéler un bon de plus de 20 points de la satisfaction chez les utilisateurs du prépaiement vis-à-vis du service électrique comparativement au moment où ils étaient sous un autre mode. Ils présentent cette solution comme un moyen de modernisation du service qui leur est rendu et de leur autonomisation.

Par ailleurs, la vulgarisation du prépaiement est un engagement pris par Eneo auprès du gouvernement. Mais en tant que solution nouvelle, il est compréhensible qu’elle suscite des questionnements et des appréhensions. Eneo est engagée à accompagner les clients dans leur expérience en apportant des réponses où le besoin se fait sentir. D’où la foire aux questions/réponses disponible sur www.eneocameroon.cm et qui éclaire et éduque.

Lien vers le FAQs: http://eneocameroon.cm/index.php/fr/questions-frequentes-sur-la-solution-prepayee-d-eneo  

Arrêt sur quelques questions :

  1. Sur quel texte se fonde Eneo pour lancer la solution prépayée ?

Le mode de consommation par prépaiement est autorisé par la Règlement de service public de l’électricité signé par le Ministre de l’Eau et de l’Energie suite à un avis positif du premier ministre en janvier 2009. Article 7 du règlement de service sur les conditions de facturation et de paiement. Le texte dit qu’Eneo « a la possibilité de faire payer par avance sa fourniture d’électricité aux clients disposant d’un compteur à prépaiement ou aux clients qui en font la demande. »

  1. Quid de la décision tarifaire et des tarifs ?

A la suite de la conclusion des Travaux du Comité tarifaire du 02 au 05 février 2017 présidés par l’ARSEL la grille tarifaire entérinée a été implémentée dans le système de vente.

Cette facturation est établie au moment de l’achat et dépend de 3 éléments spécifiques :

Ainsi concernant l’imposition de la TVA, pour un client domestique (segment Family, Family Plus et Premium Résidentiel) ayant effectué des achats de kWh inférieurs à 220 kWh, ce dernier est exonéré de TVA tel que le prévoit les dispositions de la loi des finances en vigueur sur la consommation d’électricité des ménages.

Si un client estime sa puissance souscrite non appropriée à son besoin, il peut solliciter d’Eneo (auprès de nos agences commerciales, sur notre Live Chat) par écrit la baisse de celle-ci. Comme le présente le tableau ci-après, il pourrait y avoir des incidences tarifaires.

Ci-dessous les spécifications des différents segments clientèles et la tarification en prépayé y afférentes. 

Tableau 1 : Puissance souscrite en fonction du type de client ou de son activité

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SEGMENT

DECSRIPTION

PHASE

AMPERAGE

VOLTAGE

1

Family

Low consumption LV customers

1-phase

00A - 15A

220V

2

Family plus

Low consumption LV customers

1-phase

20A - 60A

220V

3

Business

Professional LV customers

1-phase

00A - 60A

220V

4

Premium Residential

High consumption LV residential consumers

3-phase

00A - 60A

380 V

5

Premium Professional

High consumption LV professional consumers

3-phase

00A - 60A

380 V

Tableau 2 : Tarifs prépayés tels qu'approuvés par le régulateur en 2017.

SEGMENT CLIENTELE

TRANCHE 1

TRANCHE 2

TRANCHE 3

Familly

01 KWH – 150 KWH

151 KWH – 220 KWH

221 KWH - ... KWH

P.U: 50 F /KWH

P.U : 95 F/KWH

P.U : 95 F /KWH

TVA: NO

TVA: NO

TVA: YES

Familly Plus

01 KWH – 150 KWH

151 KWH – 220 KWH

221 KWH - ... KWH

P.U : 70 F/KWH

P.U : 95 F/KWH

P.U : 95 F /KWH

TVA: NO

TVA:  NO

TVA: YES

Business

01 KWH – 150 KWH

151 KWH – 220 KWH

221 KWH - ... KWH

P.U : 85 F/KWH

P.U : 85 F/KWH

P.U : 99 F/KWH

TVA: YES

TVA: YES

TVA: YES

Premium Residential

01 KWH – 150 KWH

151 KWH – 220 KWH

221 KWH - ... KWH

P.U : 99 F/KWH

P.U : 99 F/KWH

P.U : 99 F/KWH

TVA: NO

TVA: NO

TVA: YES

Premium Professional

01 KWH - 150 KWH

151 KWH – 220 KWH

221 KWH - ... KWH

P.U: 99 F/KWH

P.U 99 F/KWH

P.U: 99 F/KWH

TVA: YES

TVA: YES

TVA: YES

Le Régulateur par ces tarifs, soumet les clients à des tarifs en fonction de leurs puissances souscrites.

Quelques liens permettent de comprendre les principes de la facturation par le prépayé :

Une vidéo sur les principes généraux de tarification : https://www.youtube.com/watch?v=XHfgzm8qUcE

Cet article sur la Tarification en Mode Prépayé Eneo va plus loin avec un cas d'étude : https://bit.ly/EneoNews_AProposDeLaTarificationEnModePrepayeEneo

Puis il y a ce 3e lien vers les questions récurrentes : https://bit.ly/EneoPrepayee_LesQuestionsFrequentesSurLaSolutionPrépayéedEneo

  1. Comment rassurer sur la fiabilité des compteurs d’Eneo ?

Des visites récentes du Directeur Général d’ARSEL et d’une mission du ministère du commerce au laboratoire des compteurs d’Eneo et sur certaines installations des clients ont eu le don d’éclairer sur la fiabilité des compteurs qu’Eneo déploie sur le terrain. Des tests conduits à la demande de ces institutions ont permis de constater la fiabilité de ces instruments de mesure. Une visite d'une trentaine d'associations de consommateurs dans ce laboratoire a débouché sur le même constat.

Le laboratoire des compteurs, dont les agents sont assermentés, est la structure qui valide l’acquisition de quelque lot de compteurs que ce soit par Eneo.

Il a aussi vocation à trancher tout litige entre un client et les opérationnels commerciaux d’Eneo quant à la fiabilité du compteur du client.

Eneo s’assure de la fiabilité de ses compteurs à travers plusieurs processus mise en place :

L’un des grands points de la norme ISO/CEI 17025 v.2015 à laquelle le laboratoire Eneo veut s’aligner est l’impartialité et la transparence.

A cet effet, les agents du laboratoire ont été assermentés pour leur permettre d’exercer leurs tâches quotidiennes, en toute impartialité.

  1. Quelles solutions le prépayé apporte-t-il au client ?

Eneo a débuté une phase pilote dans le quartier New-Bell en 2017. Une phase de déploiement a été initiée en 2019 dans les quartiers Bonapriso, Youpwe et Ngangue. Les clients ciblés étaient les ménages et petits commerces de ces zones. Lors d’un survey réalisé en 2020, les clients ont globalement plébiscité cette solution qui leur permettait de mieux contrôler leurs consommations. De nombreux clients connaissent d’ailleurs une baisse de leur consommation réelle de près de 10% 3 à 6 mois après leur conversion.

Mais de façon globale, le prépayé apporte au client autonomie, maîtrise et contrôle de ses consommations. C’est aussi une réponse aux difficultés connues dans le cycle de relève facturation en mode postpaid et qui ont souvent plombé la confiance entre le client et Eneo. Il n’est pas inutile de rappeler la pile d’avantages : Pas de relève, pas de facture, pas de coupure pour impayés, pas d’avance sur consommation, coût d’accès abordable quand il n’est pas nul, capacité de contrôle.

  1. Les compteurs prépayés prennent-ils en compte la puissance réactive, source de hausse de consommation ?

Les compteurs achetés par Eneo sur le marché International pour ses clients basse tension sont des compteurs d’énergie active.

Les cibles du prépaiement validée par le Conseil d’Administration d’Eneo en 2016, sont les ménages et les petits commerces et par conséquent des clients basse tension, non soumis à une facturation spécifique d’énergie réactive.

  1. Compteurs prépayés, source de pollution ?

Le mode de transmission CPL (courant ligne porteur ou PLC en anglais) est utilisé depuis plusieurs décennies dans le monde.  Il a l’avantage d’utiliser le même canal que le courant électrique transmis à une fréquence de 50 Hz. Utilisé pour la transmission de données analogiques puis numériques. Utilisé pour le transfert du signal dans le mode de prépaiement d’Eneo, le CPL n’est pas présent dans l’air mais plutôt dans le conducteur. Il est donc isolé et ne présente pas de risque de pollution. Eneo a fait le choix de compteurs de type « split » avec un compteur et un Customer Interface Unit installé chez le client utilisant cette technologie CPL ou PLC pour communiquer par le canal du câble électrique.

L’intensité du champ magnétique produit par le passage du courant n’augmente pas du fait de cette communication.

Eneo Communication