A propos de la tarification en mode prépayé Eneo 

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La solution prépayée d’Eneo est de plus en plus plébiscitée, car elle apporte une réelle autonomie aux clients. En tant que solution nouvelle, des clients peuvent quelques difficultés à comprendre la tarification en mode prépayé. Eneo réaffirme sa disponibilité et son engagement à accompagner les clients et à régler les soucis éventuels dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous saisir au 8010 ou prepaid.customer@eneo.cm

Dans une optique pédagogique et d’accompagnement pour une bonne expérience client, cette note explique le mécanisme de tarification en mode prépayé avec des exemples appliqués.

1 - Les principes essentiels de la tarification en prépayé :

   a- Le cycle de facturation couvre effectivement le mois calendaire. Du 1er au dernier jour de chaque mois. Le mois suivant, le cycle reprend au tarif 1.


    b- Au cours d’un même cycle, le tarif évolue sur 3 paliers en fonction des kWh consommés cumulés.

    c- Votre segment client est déterminé à partir de trois indicateurs :

Comment savoir à quel segment client vous appartenez ?

Voici les 5 catégories de clients avec leurs caractéristiques respectives :

CATÉGORIE

COMPTEUR

AMPERAGE

ACTIVITÉ

Family

02 fils

0 - 15

Résidentielle

Family Plus

02 fils

20 - 60

Résidentielle

Premium Residential

04 fils

0 – 60

Résidentielle

Business

02 fils

0 – 60

Professionnelle

Premium Professional

04 fils

0 - 60

Professionnelle

La facturation se fait donc automatiquement à chaque achat sur la base de ces 3 principes et ceci pour tous les segments clients.

2 - Les 3 paliers de tarifs selon le segment client.

Voici le tableau des tarifs pour chaque segment clients.

SEGMENT CLIENT PALIER 1 PALIER 2 PALIER 3
FAMILY 01 KWH – 150 KWH
PU : 50 F/KWH
TVA : NON
151 KWH – 220 KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : NON
221 KWH – _ KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : OUI
FAMILY PLUS 01 KWH – 150 KWH
PU : 70 F/KWH
TVA : NON
151 KWH – 220 KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : NON
221 KWH – _ KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : OUI
PREMIUM RESIDENTIAL 01 KWH – 150 KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : NON
151 KWH – 220 KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : NON
221 KWH – _ KWH
PU : 95 F/KWH
TVA : OUI
BUSINESS 01 KWH – 150 KWH
PU : 85 F/KWH
TVA : OUI
151 KWH – 220 KWH
PU : 85 F/KWH
TVA : OUI
221 KWH – _ KWH
PU : 99 F/KWH
TVA : OUI
PREMIUM PROFESSIONAL 01 KWH – 150 KWH
PU : 99 F/KWH
TVA : OUI
151 KWH – 220 KWH
PU : 99 F/KWH
TVA : NON
221 KWH – _ KWH
PU : 99 F/KWH
TVA : OUI

Il convient de rappeler le principe général. Le régulateur a voulu le tarif évolutif en fonction des revenus du consommateur. Si tu as une consommation faible (équipements et durées de consommation limités), alors le régulateur estime que tu as des revenus faibles et le tarif social s'adresse donc à toi. A contrario, plus ta consommation s’élève, ta tarification s’élève en conséquence en respectant la tranche dans laquelle elle se situe.

En prépayé la facturation se fait au fur et à mesure du cumul des KWh au cours du même cycle. Ceci concerne également l’application de la TVA qui n’intervient qu’au-delà du 220kWh en prepayé ( un avantage par rapport au mode d’application de la TVA en Postpaid. Voir lien ci-dessous).  La facturation en prépayé respecte le principe de tarification évolutive avec la consommation (plus vous consommez, plus vous payez.). C’est une facturation juste et au plus près de la consommation du client.

Par exemple, voici ce que donnerait un achat unique de 20 000fcfa selon le type ménage :

150 kWh à 50F (tarif 1) + 69 kWh à 95F (tarif 2) + 52.4 kWh à 95F plus TVA (19,25% - tarif 3)

Soit 271,4 kWh

150 kWh à 70F (tarif 1) + 69 kWh à 95F (tarif 2) + 26 kWh à 95F plus TVA (19,25% - tarif 3)

Soit 245 kWh

202 kWh à 99F. (plus TVA à partir du 221 kWh)

Voir aussi ci-dessous le cas d’un client Family qui effectue plusieurs achats dans le même cycle :

TRANSACTION D'UN CLIENT

ACHATS DU CLIENTS EN FCFA

VOLUME IN KWH

EXPLICATIONS

KWH CUMULES

5000

100 KWH x 50 FCFA

Le volume de la recharge respecte la Tranche 1 et il y reste 50 KWH à facturer à 50 FCFA dans le même cycle.

100 KWH

5500

50 KWH x 50 FCFA

+ 32 KWH x 95 FCFA

No VAT

Lors de cet achat, 50 KWH restants de la Tranche 1 ont été facturés à 50 FCFA + 32 KWH (début de la Tranche 2) facturés à 95 FCFA sans la TVA.

NB: Pour la Tranche 2, il y avait 70 KWH pour lesquels il reste 38 KWH à facturer à 95 FCFA sans TVA dans le même cycle.

182 KWH

4063

38 KWH x 95 FCFA

No VAT + 4 KWH x 95 FCFA + 19.25%

 

Ici les 38 KWH restants de la tranche 2 sont d'abord facturés à 95 FCFA sans TVA puis avec la somme restante, seuls 4 KWH seront facturés à 95 FCFA + la TVA vu que le client à dépasser la limite légale qui est de 220 KWH comme le stipule la loi des Finances 2019.

224 KWH

5890

52 KWH x 96 FCFA + 19.25%

Ici l'ensemble des KWH sont facturés à 95 FCFA + la TVA

276 KWH

Pour un meilleur suivi de sa consommation, nous recommandons au client de :

Comment déterminer votre moyenne de consommation ?  Taper le code 813 sur l’interface prepaid, celui-ci communique votre consommation journalière en KWh et vous pourrez faire la moyenne de consommation OU faire votre bilan de puissance en appliquant la formule basique : Consommation d’un appareil = Puissance de l’appareil X nombre d’heures de consommation. La somme des consommations mensuelle des divers appareils est votre consommation mensuelle.

Pour plus de détails consultez l’article sur la tarification via https://www.eneocameroon.cm/index.php/fr/prepaye

Par ailleurs, la loi des finances 2019 exonère bien de la TVA les consommations mensuelles comprises entre 0 et 220 KWH. Cette loi porte sur la TVA et non les tarifs. Seuls les clients consommant en dessous de 111 kWh (en postpayé) et de 151 kWh en prépayé bénéficient du prix unitaire de 50fcfa.

Pour en savoir plus sur le Prepaid, contacter l’équipe support au 8010 ou prepaid.customer@eneo.cm

Lire sur cette exonération dans le FAQ Eneo > ici