A propos de la tarification en mode prépayé Eneo 

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La solution prépayée d’Eneo est de plus en plus plébiscitée, car elle apporte une réelle autonomie aux clients. En tant que solution nouvelle, des clients peuvent quelques difficultés à comprendre la tarification en mode prépayé. Eneo réaffirme sa disponibilité et son engagement à accompagner les clients et à régler les soucis éventuels dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous saisir au 8010 ou prepaid.customer@eneo.cm

Dans une optique pédagogique et d’accompagnement pour une bonne expérience client, cette note explique le mécanisme de tarification en mode prépayé avec des exemples appliqués.

1 - Les principes essentiels de la tarification en prépayé :

   a- Le cycle de facturation couvre effectivement le mois calendaire. Du 1er au dernier jour de chaque mois. Le mois suivant, le cycle reprend au tarif 1.

    b- Au cours d’un même cycle, le tarif évolue sur 3 paliers en fonction des kWh consommés cumulés.

    c- Votre segment client est déterminé à partir de trois indicateurs :

• Le type de compteur installé chez vous ;
• L ’ampérage ou la puissance à laquelle vous avez souscrit ;
• Votre activité (commerciale ou résidentielle).

Comment savoir à quel segment client vous appartenez ?

Voici les 5 catégories de clients avec leurs caractéristiques respectives :

La facturation se fait donc automatiquement à chaque achat sur la base de ces 3 principes et ceci pour tous les segments clients.

2 - Les 3 paliers de tarifs selon le segment client.

Voici le tableau des tarifs pour chaque segment clients.

Il convient de rappeler le principe général. Le régulateur a voulu le tarif évolutif en fonction des revenus du consommateur. Si tu as une consommation faible (équipements et durées de consommation limités), alors le régulateur estime que tu as des revenus faibles et le tarif social s'adresse donc à toi. A contrario, plus ta consommation s’élève, ta tarification s’élève en conséquence en respectant la tranche dans laquelle elle se situe.

En prépayé la facturation se fait au fur et à mesure du cumul des KWh au cours du même cycle. Ceci concerne également l’application de la TVA qui n’intervient qu’au-delà du 220kWh en prepayé ( un avantage par rapport au mode d’application de la TVA en Postpaid. Voir lien ci-dessous).  La facturation en prépayé respecte le principe de tarification évolutive avec la consommation (plus vous consommez, plus vous payez.). C’est une facturation juste et au plus près de la consommation du client.

Par exemple, voici ce que donnerait un achat unique de 20 000fcfa selon le type ménage :

• Family :

150 kWh à 50F (tarif 1) + 69 kWh à 95F (tarif 2) + 52.4 kWh à 95F plus TVA (19,25% - tarif 3)

Soit 271,4 kWh

• Family Plus :

150 kWh à 70F (tarif 1) + 69 kWh à 95F (tarif 2) + 26 kWh à 95F plus TVA (19,25% - tarif 3)

Soit 245 kWh

• Premium Residential:

202 kWh à 99F. (plus TVA à partir du 221 kWh)

Voir aussi ci-dessous le cas d’un client Family qui effectue plusieurs achats dans le même cycle :

Pour un meilleur suivi de sa consommation, nous recommandons au client de :

• Identifier son segment et les tarifs correspondants,
• Evaluer sa consommation mensuelle et de faire la 1ère recharge du cycle au plus près de celle-ci.
• Si ça ne suffit pas, d’évaluer à nouveau le nombre de jours restants avant la fin du cycle et de faire une recharge juste pour terminer ce cycle

Comment déterminer votre moyenne de consommation ?  Taper le code 813 sur l’interface prepaid, celui-ci communique votre consommation journalière en KWh et vous pourrez faire la moyenne de consommation OU faire votre bilan de puissance en appliquant la formule basique : Consommation d’un appareil = Puissance de l’appareil X nombre d’heures de consommation. La somme des consommations mensuelle des divers appareils est votre consommation mensuelle.

Pour plus de détails consultez l’article sur la tarification via https://www.eneocameroon.cm/index.php/fr/prepaye

Par ailleurs, la loi des finances 2019 exonère bien de la TVA les consommations mensuelles comprises entre 0 et 220 KWH. Cette loi porte sur la TVA et non les tarifs. Seuls les clients consommant en dessous de 111 kWh (en postpayé) et de 151 kWh en prépayé bénéficient du prix unitaire de 50fcfa.

Pour en savoir plus sur le Prepaid, contacter l’équipe support au 8010 ou prepaid.customer@eneo.cm

Lire sur cette exonération dans le FAQ Eneo > ici

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