COVID 19-Note d’information N°2: L'optimisation des solutions digitales pour la satisfaction de la clientèle

La digitalisation de nos services et de nos métiers est une composante essentielle de la transformation de notre entreprise. De fait, les nombreux services digitaux développés à Eneo  sont un atout tant pour nos clients que pour notre entreprise partenaires.

Le contexte sanitaire actuel étant opportun pour vulgariser davantage ces outils, nous travaillons à offrir à nos clients une expérience digitale attractive afin qu’ensemble nous épousions résolument l’ère du digital. Notre ambition est d’accélérer la digitalisation de l’ensemble de notre processus commercial de manière efficiente.

En rappel, dans le but de limiter les déplacements et donc les contacts, Eneo  invite son aimable clientèle à utiliser en priorité ses services dématérialisés :

• Consulter les factures, de préférence, à partir de son téléphone  en envoyant le numéro de contrat par sms au 667 90 90 90 ou en cliquant sur le lien  https://my.eneo.cm/;
• Payer par téléphone. En accord avec nos partenaires, les frais de paiement par téléphone sont suspendus pour les factures réglées via Mobile Money (déjà effectif avec Orange et MTN pendant la crise sanitaire COVID19. Factures jusqu’à 25 000 pour Orange et toutes les factures chez MTN).

Eneo rassure quant à la sécurité des paiements des factures d’électricité via ses partenaires. Ses services ont finalisé et mis en exploitation une application qui prend en compte instantanément les paiements électroniques des factures. Ceci permet d’éviter des coupures pour impayés à ceux qui paient dans les délais (10 jours après émission de la facture en ligne) via nos partenaires agréés.

Tout paiement via nos partenaires donne droit à reçu d’Eneo via https://my.eneo.cm/

• S’informer ou signaler des soucis techniques et commerciaux via le Live Chat sur www.eneocameroon.cm, l’agence en ligne MyEasylight , le Centre d’appels au 8010, les groupes WhatsApp Clients dédiés.

• Utiliser la solution prépayée d’Eneo. Avec plus de 20 000 compteurs à prépaiement installés à date, l’entreprise offre à ses clients un gage de sérénité et de sécurité. Plus que jamais, pendant la crise du COVID-19, ils peuvent profiter de l’électricité sans interaction physique avec un agent Eneo. Ils n’attendent pas de facture, donc pas de relève à leurs domiciles. Ils peuvent même effectuer l’achat d’énergie via OM ou MoMo sans se déplacer, et sans frais de paiement par téléphone.

Si le déplacement à l’agence s’avère inévitable, un cadre d’accueil adapté est mis en place progressivement. Le client devra obligatoirement porter son masque de protection en s’y rendant, en conformité avec les strictes prescriptions gouvernementales.