Metering
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* Compteur non posé
Le client a payé ses ASC (avances sur consommation) mais n’a pas encore été installé. Il doit se présenter en agence muni de l’accusé de réception du rendez-vous donné par l’agent d’accueil et du reçu des ASC.
* Remise après coupure non exécutée
Eneo Cameroon est tenue de remettre le courant après paiement effectué auprès du point commercial Eneo Cameroon dont dépend le client. Si elle ne respecte pas les modalités et délais de remise du courant définis à l’article 14.5 ; Eneo Cameroon devra spontanément accorder au client concerné, par jour de retard, un avoir de 2% de la moyenne mensuelle de l’énergie facturée à celui-ci pendant les 12 derniers mois durant lesquels le service a été fourni.
Le client doit se présenter en agence, muni du reçu de règlement de ces factures impayées et des frais de rétablissement.
* Compteur volé
Le client se présente à l’agence muni des pièces suivantes :
- 1 demande manuscrite
- 1 copie de la plainte déposée par le client dans un commissariat
- 1 photocopie de la CNI
- 1 ancienne facture
NB : Il est important de rappeler au client que le remplacement d’un compteur volé est à la charge du client.
* Compteur brulé
Le client se présente à l’agence muni des pièces suivantes :
- 1 demande manuscrite
- 1 photocopie de la CNI
- 1 ancienne facture
NB : Il est important de rappeler au client que le remplacement d’un compteur brûlé est à la charge d’Eneo Cameroon.
* Compteur défectueux
Le client se présente à l’agence muni des pièces suivantes :
- 1 demande manuscrite
- 1 photocopie de la CNI
- 1 ancienne facture
NB : Il est important de rappeler au client que le remplacement d’un compteur défectueux est à la charge d’Eneo Cameroon.
* Coupé par erreur
Le client se présente à l’agence avec le reçu de sa facture.
* Coupé sans être remis
Le client doit se présenter à l’agence avec le reçu de sa facture et le reçu de paiement des frais de coupure.
* Compteur tourne vite ou à vide
Le client doit se présenter en agence muni des pièces suivantes :
- une demande manuscrite
- 1 plan de localisation
- Les dernières factures avant le début des problèmes de comptage
