Connection

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Branchement non exécuté

Réclamation liée au branchement. Les branchements sont des biens concédés, affectés au service public de l’électricité et ce quel que soit leur mode de financement.

La réalisation d’un branchement doit se faire sous 5 jours ; En cas de non-exécution de votre prestation le client doit se rendre en agence déposer une réclamation.

Le dossier doit être constitué des éléments suivants :

• 1 demande écrite et signée du client,
• 1 photocopie du devis de branchement et du reçu,
• 1 photocopie de la carte d’identité,
• 1 plan de localisation.

Devis de branchement en attente

Lorsque la date du rendez-vous donné au client est passée ; le client doit se présenter en agence avec l’accusé de réception de la prestation demandée que lui a remis l’agent d’accueil.

Branchement non-conforme au devis

Le client se présente en agence muni des pièces justificatives suivantes :

• une demande manuscrite
• la photocopie du devis de branchement
• 1 plan de localisation

* Branchement voisin surplombant la concession du client

Lorsqu’un branchement ou une extension de réseau doit surplomber la propriété d’un tiers ; l’autorisation préalable de ce dernier est requise avant  l’établissement  du devis de branchement. La production de l’autorisation de surplomber  incombe au demandeur du branchement. Cette autorisation doit être légalisée par une autorité compétente. Lorsque le donneur de l’autorisation annule cette dernière après réalisation du branchement ; les frais de déplacement de ce dernier sont à sa charge.